替代纠纷解决方案

亲爱的顾客,
欧盟创建了一个网站,帮助消费者提交他们所涉及的任何纠纷的投诉。在这种情况下,卡尔塔舒合作酒窖会提供所有信息,以便您可以与官方且公正的第三方(纠纷解决实体)行使投诉权,这将帮助您解决有关纠纷。
因此,如果您对在我们网站上购买的产品不满意或不赞成我们为解决此 问题而提出的解决方案,则可以访问此官方网站webgate.ec.europa.eu并提出您的纠纷。

什么是替代纠纷解决方案?

替代纠纷解决方案是,所有消费者在向法院提出法律诉讼之前,可以随时使用以帮助他们解决或指导任何冲突的官方实体。
一般来说程序为,客户要求一个公正的第三方作为他和他投诉的交易对象之间的中间人。中间人可以为您的投诉提供解决方案,对双方都强加解决方案,或将双方召集在一起寻找解决方案。
您可能知道替代纠纷解决的另一个名称: “ 和解”、“调解”、“仲裁”或“消费者纠纷委员会”。
一般来说,替代纠纷解决比司法程序更便宜、更不正式、也更快。您可以使用www.consumidor.gov.pt/上提供的列表中包含的替代纠纷解决(ADR)实体。

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